輕松解(jiě)決印企質(zhì)量管(guǎn)理難題(tí)，這18個訣(jué)竅是關鍵

01廢品(pǐn)率

（1）定義：

該(gāi)百分(fèn)比由(yóu)廢品(pǐn)材料費用(yòng)除以總生(shēng)産成本或(huò)由廢(fèi)品總數量除以(yǐ)産品總生(shēng)産數(shù)量得到(dào)。

（2）目(mù)的：

用(yòng)作結果度(dù)量，來(lái)确(què)定過程(chéng)是否(fǒu)按照(zhào)規範(fàn)化進(jìn)行零件生(shēng)産和(hé)裝配。

（3）公式(shì)：

廢品率（％）＝（廢(fèi)品的材料(liào)金額/總(zǒng)生(shēng)産成(chéng)本）×100％ 或（廢品總數(shù)量/産品總生産數量(liàng)）×100％。

（4）術語：

廢品材料金額(é)：是廢品所使用的材(cái)料的(de)價值(zhí)。

總(zǒng)生(shēng)産成(chéng)本：是(shì)勞動(dòng)力、材料和(hé)工廠(chǎng)負擔（水、電(diàn)等）的(de)總(zǒng)和。

（5）應(yīng)用(yòng)/信息(xī)：

廢品計算是直(zhí)接從本單位的(de)财務(wù)系(xì)統(tǒng)中得(dé)到其數值。若公(gōng)司(sī)的财務系統(tǒng)不能從勞動力(lì)和負(fù)擔(dān)費用中(zhōng)分離出廢品材(cái)料價值，應盡快(kuài)與相(xiàng)關(guān)部門協(xié)調解(jiě)決。

02返工率(lǜ)

（1）定義：

花費在返工活動中時間的比例，由返工(gōng)工時除以(yǐ)生産(chǎn)勞動工時或返工（返(fǎn)修(xiū)）品(pǐn)的總(zǒng)數量除以總的生産(chǎn)數(shù)量得到(dào)。

（2）目(mù)的：

用(yòng)作結果(guǒ)度量(liàng)，來強調那些在(zài)第 一(yī)次質量中需要改進(jìn)的操(cāo)作工(gōng)位。

（3）公式(shì)：

返工率（％）＝（返工(gōng)工時/總生(shēng)産勞動工時）×100％ 或(huò)（返工(gōng)或返修品(pǐn)的總(zǒng)數量(liàng)/總的生産(chǎn)數量）×100％。

（4）術語：

返工(gōng)工時：是指再次(cì)加工、分揀、修複(fú)那些将成爲廢(fèi)品的工件所花(huā)費的(de)時(shí)間。這些(xiē)時間可用在在制品，成品和外(wài)購部件(jiàn)或材料(liào)上。返(fǎn)工時間包括諸如修複、重(zhòng)新包(bāo)裝、再分揀(jiǎn)、附加的檢(jiǎn)查活動和遏制等。返工時(shí)間包(bāo)括内部的或外部的(de)活動。應包括直接時(shí)間加(jiā)上加(jiā)班時間中的直(zhí)接時間部分。

生(shēng)産勞動工(gōng)時：直(zhí)接/生(shēng)産勞(láo)動(dòng)工(gōng)人工作時(shí)間總和（包(bāo)括直接時(shí)間加上加班時(shí)間中(zhōng)的直(zhí)接時(shí)間部分）。

（5）應(yīng)用/信息：

直(zhí)接勞動工(gōng)人的偶(ǒu)爾(ěr)檢查(chá)不應(yīng)認爲(wèi)是返工。任何再進入(rù)生産過(guò)程的産(chǎn)品應被認爲返工。生(shēng)産線的總(zǒng)勞動内(nèi)容的一部分應(yīng)認爲是(shì)返工。該部分将(jiāng)根據返工的産品情況(kuàng)确定。

譬(pì)如，在(zài)終檢(jiǎn)查時(shí)，印(yìn)後加工(gōng)生産線有10％的産品不(bú)合格，而該(gāi)印後(hòu)加工(gōng)生(shēng)産(chǎn)線共(gòng)有20名(míng)操作員，返工的産品(pǐn)（10％）需要(yào)再次塗漆(qī)進行加工，印後(hòu)加工(gōng)生産線(xiàn)總工作時間(jiān)的10％被(bèi)認爲(wèi)是(shì)用來返工。10％×20人(rén)×8小時＝16 返工小時(shí)。

03産品入庫(kù)檢驗合格率(lǜ)

（1）定義：

産(chǎn)品入庫(kù)檢驗合(hé)格(gé)數(shù)量除以入(rù)庫檢驗總(zǒng)數(shù)量(liàng)所得。

（2）目的：

用作(zuò)過程(chéng)度量(liàng)，用來衡量整個生産(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水(shuǐ)平。

（3）公(gōng)式(shì)：

産品入(rù)庫檢驗(yàn)合格率（％）＝（産品入(rù)庫檢驗(yàn)合格數(shù)量/入庫(kù)檢(jiǎn)驗(yàn)總數量）×100％。

04百(bǎi)萬分之不合(hé)格(gé)品數率

（1）定義：

每(měi)百萬件産(chǎn)品中客戶退貨/拒收(shōu)的數(shù)量或(huò)不合(hé)格産品數(shù)量占(zhàn)全部發運(yùn)數量或全(quán)部生産總(zǒng)數的比值。

（2）目的(de)：

用作結(jié)果(guǒ)度量(liàng)，來全面(miàn)顯示産(chǎn)品不(bú)滿意造成(chéng)的影響，使(shǐ)得集中精(jīng)力解決問(wèn)題(tí)。

（3）公式(shì)：

顧客退(tuì)貨率 = 退回件數(shù)/發貨件數(shù)産品總數量 *1,000,000 或産品(pǐn)不良率=不(bú)合格總數(shù)/産品總數(shù)量 *1,000,000。

05質量事故

（1）定義：

每年由(yóu)于産(chǎn)品不合格引起(qǐ)的生産停頓次(cì)數。導(dǎo)緻公(gōng)司停(tíng)止發(fā)貨，停止生(shēng)産或(huò)者要(yào)求将(jiāng)已制造(zào)的産品(pǐn)進行(háng)修正(zhèng)。

（2）目的(de)：

用作整體(tǐ)結果(guǒ)度量,反應由公(gōng)司質量(liàng)事(shì)故次(cì)數引起的産品不滿(mǎn)意,以利于(yú)集中精力解決(jué)問題(tí)。

（3）公式：

質量(liàng)事故 = 每年(nián)公司(sī)定義(yì)的(de)質量事(shì)故造成的工廠生産停頓次數(shù)。

06零件加工不(bú)良(liáng)率

（1）定義：

巡檢合格率或(huò)工(gōng)序合(hé)格率(lǜ)即零(líng)件生(shēng)産(chǎn)過(guò)程一(yī)次合(hé)格數量除(chú)以零(líng)件生産總(zǒng)數量(liàng)所得(dé)或加權平(píng)均所得(dé)；零(líng)件加(jiā)工不(bú)良率(lǜ)爲零(líng)件不(bú)合格總數(shù)出除以零件生(shēng)産投(tóu)入數量所得。

（2）目的：

用作過(guò)程度量，用(yòng)來确(què)定生産工序(xù)過(guò)程的質量(liàng)水平(píng)。

（3）公式(shì)：

巡檢(jiǎn)合格(gé)率或(huò)工序(xù)合格(gé)率（％）＝（工序一(yī)次合(hé)格數量/零件生(shēng)産總(zǒng)數(shù)量）×100%

零件(jiàn)加工不(bú)良率（％）＝（零(líng)件不(bú)合格數量(liàng)/零(líng)件(jiàn)生産(chǎn)投入數量）×1,000,000。

07顧客驗貨(huò)一次通過率

（1）定(dìng)義：

指(zhǐ)交付的産(chǎn)品，一(yī)次通過顧(gù)客驗(yàn)貨(huò)合(hé)格接(jiē)收的數量(liàng)除以(yǐ)交付(fù)産(chǎn)品的總數量。

（2）目(mù)的(de)：

用作結果(guǒ)度(dù)量，衡量出庫成品(pǐn)的質(zhì)量水(shuǐ)平。

（3）公式(shì)：

顧(gù)客驗貨一(yī)次通(tōng)過率(lǜ)（％）＝（一次(cì)通過顧客驗貨(huò)合格接(jiē)收(shōu)的數量/交(jiāo)付産品的總數(shù)量）×100%。

08進(jìn)料檢(jiǎn)驗合(hé)格率

（1）定(dìng)義：

一定(dìng)時間(jiān)内，進料檢驗合格數量除(chú)以進(jìn)料檢驗(yàn)數(shù)量所得。

（2）目(mù)的：

用作結(jié)果度量，用(yòng)來監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平。

（3）公(gōng)式：

進料檢(jiǎn)驗合(hé)格率（％）＝（進料檢驗合格(gé)數量/進料(liào)檢驗(yàn)總數量）×100%。

09質(zhì)量成本(běn)

（1）定義：

簡(jiǎn)單定義爲一定時期内的(de)故障(zhàng)（損失）成本。

（2）目的(de)：

用作結果度量(liàng)，用(yòng)來反映(yìng)公司(sī)質量管(guǎn)理體系(xì)運行(háng)有效(xiào)性的(de)綜合成果(guǒ)。

（3）公式(shì)：

質量(liàng)成本＝内部(bù)故障（損失）成本(běn)+外部故障（損(sǔn)失(shī)）成本

内(nèi)部(bù)故障（損失）成(chéng)本=報廢(fèi)損失費(fèi)+返工或(huò)返(fǎn)修(xiū)損失費

外(wài)部故障（損失(shī)）成本=顧客退(tuì)貨損(sǔn)失費+産品責任(rèn)費+投(tóu)訴費

質量(liàng)成本占銷售額(é)比率（％）=（質量成本(běn)÷銷售額）×100%。

（4）術語：

内部故障（損失）成本：産(chǎn)品(pǐn)在交付(fù)前不能滿足質(zhì)量要求所(suǒ)造成(chéng)的損(sǔn)失；

外部故(gù)障（損失(shī)）成本：産(chǎn)品在(zài)交付後不(bú)能滿足(zú)質量要(yào)求所(suǒ)造成的(de)損(sǔn)失；

報廢損失費：因産(chǎn)成(chéng)品、半成(chéng)品、在制品達不(bú)到質(zhì)量要求且(qiě)無法修複或(huò)在(zài)經濟(jì)上不值得(dé)修複造成報廢所損(sǔn)失的(de)費用(yòng)；

返工或返修損(sǔn)失費：爲修複不(bú)合格(gé)品使(shǐ)之達到質量要求或(huò)預期(qī)使用(yòng)要求所支付的費用(yòng)；

顧客退貨損失(shī)費：顧(gù)客退貨的廢品損失費用(yòng)；

産品(pǐn)責任(rèn)費：因(yīn)産(chǎn)品質量故障(zhàng)而造(zào)成的(de)有關(guān)賠償損失費用(yòng)；

投訴費：對顧客(kè)投訴有質量問題的産品的修(xiū)理或更換(huàn)等所支出的(de)費(fèi)用。

10批(pī)量不合(hé)格(gé)率

（1）定(dìng)義：

是指在一定(dìng)期間(jiān)内，在所有(yǒu)的檢(jiǎn)驗批(pī)中，因(yīn)檢驗判定不合(hé)格而(ér)整個(gè)檢驗(yàn)批需要返(fǎn)工（或返(fǎn)修(xiū)或報廢）的(de)批數占總(zǒng)的檢驗批的批數的(de)比例。

（2）目(mù)的：

用作結果度量，用來(lái)監控(kòng)過程(chéng)整體(tǐ)質量水(shuǐ)平(píng)。

（3）公式(shì)：

批量不(bú)合格率(lǜ)（％）= 不合(hé)格批數/總(zǒng)的檢驗(yàn)批數*100%。

（4）術語：

檢驗批：是提(tí)交進(jìn)行檢驗的(de)一批産(chǎn)品，也是(shì)作爲檢驗(yàn)對象(xiàng)而彙(huì)集起來的(de)一批産品(pǐn)。通常(cháng)檢驗批應由(yóu)同(tóng)型号、同等(děng)級和(hé)同種類（尺(chǐ)寸、特(tè)性、成分等），且生(shēng)産(chǎn)條(tiáo)件和生産(chǎn)時間基本相同的單(dān)位(wèi)産品組(zǔ)成。

生産批：是指(zhǐ)由生(shēng)産計劃決定的投入(rù)生産(chǎn)的一定數量的(de)一批産品(pǐn)。

11質量(liàng)損失(shī)率

其中：

ci：内(nèi)部損失成本，它(tā)由報(bào)廢(fèi)損(sǔn)失率(lǜ)、返修率、降級損(sǔn)失率、 産品(pǐn)質量(liàng)事故處(chù)理(lǐ)費等組成(chéng)；

ce ：外部損失成本，它由(yóu)索賠(péi)費、退貨損失(shī)費(fèi)、折價(jià)損失費、保修費(fèi)等(děng)組成；

po ：工(gōng)業總産值（均爲(wèi)現行價）。

12錯檢

（1）定(dìng)義：

就是(shì)把合(hé)格(gé)品當(dāng)成了(le)不合(hé)格品（即(jí)在(zài)檢查後的(de)不(bú)合(hé)格品(pǐn)中還有合格品(pǐn)）

（2）公式(shì)：

其中：

n：爲抽(chōu)樣數量；d：爲(wèi)檢出(chū)不合格(gé)數；b：爲在合格品(pǐn)中檢出不合格品數；k：爲(wèi)錯檢數，在(zài)d中實(shí)際上是(shì)合格的數量。

13漏(lòu)檢率

（1）定(dìng)義：

就(jiù)是把不合(hé)格品當成了合(hé)格品(pǐn)（即在檢查(chá)後的合格(gé)品中(zhōng)還有(yǒu)不合(hé)格品(pǐn)）

（2）公式：

其中：

d：爲檢(jiǎn)出不合格數；b：爲(wèi)在合格品(pǐn)中檢出不合格品數；k：爲錯檢數(shù)，在d中(zhōng)實際上是合格(gé)的數量。

14降低質量損失率

15成(chéng)品項目檢(jiǎn)測(cè)合格(gé)率

16不合(hé)格材料(liào)（公司内）退貨率

17不(bú)合(hé)格(gé)材料（公(gōng)司外(wài)）退貨率

（進(jìn)廠檢(jiǎn)驗時退貨(huò)）

18成品(pǐn)産(chǎn)品(pǐn)退貨率

質(zhì)量管理是印企實現精益(yì)生産的必經之路，這(zhè)些公式作爲印企實現質量管(guǎn)理(lǐ)的工具(jù)，需要結合(hé)企業(yè)的具體(tǐ)情(qíng)況實(shí)際分(fèn)析，才能真(zhēn)正實(shí)現企(qǐ)業的(de)質量管理(lǐ)。